Etablissement Chouvel Rochet

"Je suis venu, il y a deux ans de cela avec deux machines à coudre en panne. J’ai clairement exprimé mon envie de réparer une des deux pour avoir une machine à coudre en fonctionnel. Qu’elle ne fut pas ma surprise, quant à mon retour, les deux machines était réparée sans mon accord. Respectant le travail de chacun, J’ai tout de même réglé les deux réparations sans broncher (pourtant j’étais étudiante et mon budget ne me le permettait pas). Aujourd’hui plus aucune des deux machines ne fonctionne alors qu’elle ont très peu servi. Au vu de la note que j’ai dû payer à l’époque , j’aurais pu m’acheter une machine entrée de gamme qui au moins elle m’aurait permis de coudre . En résumé, aucune écoute du réel besoin des clients, un mauvais conseils et une réparation qui n’a pas tenu ."

"Super établissement avec de gérants agréables et honnêtement professionnels. Disponibles, bons conseillers et vous accueillent super bien. J'ai pris mes 3 machines une surjeteuse, une couvreuse janome et ma machine pro 6700P memory craft.Is prennent le temps de vous expliquer ma prise en main et le fonctionnement de la machine . Et si vous avez encore des explications ou des démonstrations à apprendre ,il suffit de orendre un rdv rapide et Mme prend le temps gratuitement de vous les faire. Je prends également chez eux les accessoires , aiguilles pieds de biches cannettes. Quant à la petite révision je suis toujours satisfaite et le service est assez rapide pour les délais. Ils vous appellent quand c'est fait ou alors ils ne dépassent pas les délais qu'ils vous annoncent. Bientôt 10 1na que suis une cliente et c'est toujours un plaisir d'y retourner . Merci beaucoup à Mme et Mr Chouvel et Rocher. Une professionnelle TRÈS SATISFAITE @Estelle Rama Créations Cournon-d'Auvergne"

"je mets une étoile car on ne peut pas mettre moins. il est rare de voir des vendeurs aussi peu compétents et malveillants. ils n'ont aucune conscience professionnelle. ils n'assurent aucun sav, meme les plus minimes, sur les machines qu'ils ont vendues et essayent toujours de vous faire croire que le soucis vient de vous. je ne vais pas lister les innombrables soucis que j'ai eu avec eu mais en résumé la prochaine fois j'achèterais sur internet, au moins le sav sera existant et je n'aurais pas a faire a des personnes si odieuses"

"J'ai acheter au salon des loisirs de Clermont-Ferrand des canettes pour machines à coudre Singer. On devait me les envoyer, j'ai attendu 2 semaines et demi et toujours rien. Il a fallu que je les réclame 2 fois au téléphone, je les ai reçues et ce n'est pas les bonnes. Elles ne vont pas sur la machine et pourtant on m'a bien demandé la référence de la machine. Je suis donc très insatisfaite de cet établissement car je me retrouve avec des canettes qui ne servent à rien et qui coûtent chères!!"

"Acheter une Surjeteuse Acclain, il y a 1 an , bon accueil, très professionnel . A l’écoute , si nous avons un petit problème, même de réglage . Satisfaite 👌"

"Très bon accueil, très professionnel."

"De très bons conseils donnés par Claire m'ont permis d'investir dans la Désiré de Babylock, qui est une surjeteuse recouvreuse. J'ai fait aujourd'hui mon premier cours d'initiation avec Claire et je suis de plus en plus ravie de mon investissement ainsi que du professionnalisme qu'on rencontre dans cet établissement. Un grand merci à Claire."

"Je suis venue pour faire broder un sweat cousu main pour le noël de mon conjoint. Le résultat était parfait, Monsieur était ravi. J'y suis retournée ce jour et ai reçu le même accueil que la première fois : souriant et dynamique ! Hâte d'avoir de nouveaux projets à vous confier ✨"

"Lors de l'achat de ma machine à coudre j'ai exposé les critères de performance que j'attendais de cette dernière. je me suis donc fiée à leurs conseils pour l'achat; mal m'en a pris quand je suis retournée leurs dire ma déception vis à vis de la machine, on m'a répondu : c'est normal cette machine n'est pas faite pour ça en ajoutant qu'a aucun moment ils n'avaient pu m'orienter sur cette machine avec les critères annoncés. dans un temps ancien, ce type de personnages portait le titre de bonimenteur."

"Bonjour, j'ai emmené ma machine à coudre pour un problème concernant le passage du fil automatique. Machine à coudre Husqvarna Viking Jade 20, que j'avais acheté chez eux (chez CHOUVEL en 2021). Le 4 /01/25, sur place , après vérification du passage de fil celui-ci ne fonctionnait toujours pas (comme auparavant). Et là Mme Chouvel m'explique que je ne sais pas me servir de ma machine à coudre alors que ça fait 3 ans que je l'ai ! Dialogue impossible, Mme reste sur ses positions, ne veut rien entendre, me prend de haut et, mon problème n'est toujours pas résolu mais, me demande de régler la révision (non demandée au départ) de 89 euros. Personne incompétente, pas à l'écoute, reste sur ses positions, j'ai de forts doutes, quant à la révision de ma machine à coudre. Je déconseille vivement et fortement. Faut-il s'adresser aux Consommateurs pour leur faire part de mon mécontentement ?"

"Malheureusement je suis très déçue de la malhonnêteté de la personne qui était censée entretenir ma vieille machine à coudre Singer. Elle a échangé la pédale de ma machine contre une autre qui était cassée. Elle me permet malgré tout d'utiliser ma machine. Mais pire, elle a échangé le pied presseur d'origine contre un pied différent qui a cassé quelque temps après. Ni vu ni connu. Les pièces détachées des vieilles machines sont sûrement difficiles à trouver. D'où ce trafic. Sylvette Calpe Réponse de : Etablissement Chouvel Rochet (propriétaire) il y a 11 heures Bonsoir Le magasin étant fermé depuis 10 jours,nous n'avons pas votre dossier sous les yeux. Toutefois, nous n échangeons aucune pièce appartenant à votre machine sans votre consentement. Si vous pensez qu une erreur a été commise nous sommes prêts à vous recevoir au magasin à compter du 3 septembre date à laquelle revient le technicien, les réparations sont garanties pendant 3 mois Cordialement Isabelle Chouvel sarl chouvel rochet Merci pour votre réponse Madame Chouvel. Il ne s'agit pas de garantie de 3 mois. Je suis venue dans votre magasin le 2 novembre 2023. Vous dites : Toutefois, nous n échangeons aucune pièce appartenant à votre machine sans votre consentement. Ça c'est une théorie... invérifiable dans mon cas. En pratique, je peux vous assurer que 2 pièces de ma machine ont été remplacées par une pièce abîmée ( la pédale )et une pièce non d'origine et de moindre qualité ( le pied presseur ). En tant que responsable de ce magasin, je veux bien croire à votre totale bonne foi. Mais je ne crois pas du tout à une erreur involontaire."

"Très bien reçue de bons conseils je recommande"

"Magasin très bien tenu complet en tout pour la couture, Isabelle et Thierry sont des personnes très accueillantes et à la disposition des clients à toujours ce mettre en 4 pour rendre service. Très très bien."

"Très bon magasin, très bon conseil pour choisir la machine dont on a besoin et service au top quand survient une panne...je conseille+++"

"Un magasin très agréable et complet, avec des personnes très accueillantes et professionnelles qui donnent des conseils très précieux. Je recommande les yeux fermés."

"A fermé le magasin pour les vacances Et le travail non fait et pas prévenu Non professionnels"

"Magasin agréable, vendeur sympathique, mais.... j'ai acheté une machine à coudre à 299€, sur Amazon elle est vendue à 179€....😥"

"Après avoir utilisé il y a quelques jours les services de l'entreprise Chouvel Rochet je tiens à témoigner ici de ma totale satisfaction tant pour l'accueil, la compétence , le sérieux de cette Société que je recommande tout particulièrement en région Auvergne."

"Un établissement familial, convivial et surtout de bons conseils ! Je recommande vivement en toute confiance"

"Je vous conseil les yeux fermés cet établissement. Tout le monde est très sympathique, et a l'écoute ! J'ai fait faire des broderies; le travail est parfait pour un prix très honnête ! Je recommande fortement et j'y retournerais ! Merci a vous !"

"Super commerçant et gentil"

"Personnel agréable et efficace."

"Accueillant, et très professionnel. Très bien renseigné."

"Tres bon accueil et tres compétent"

"Merci, Après une révision dans les ateliers Chouvel ma machine à coudre a retrouvé ses pleines capacités et moi mon calme et le plaisir de coudre."

"Propriétaires très sérieux et sympathiques. Nous avons eu affaire à eux pour l'achat d'une machine il y a quelques années, son entretien et tout récemment pour des travaux de broderie. Nous avons été très satisfaits à chaque fois. L'entretien des machines est fait par le propriétaire qui est un pro de l'électro-mécanique. L'extérieur ne paie pas trop de mine, mais l'intérieur comporte un choix impressionnant de machines de différentes marques (Pfaff, Husqvarna, Janome, etc...). Stationnement facile juste devant."

"Je recommande vivement cet établissement. Je viens d'y faire mon 2e achat toujours avec la même satisfaction. Ils connaissent très bien leurs produits, sont très aimables et accueillants. Ils prennent bien le temps de faire des démonstrations et de répondre à nos questions. De plus, chaque achat de machines ( une Janome Skyline S5 il y a 3 ans et une Babylock Désirée3 ce week-end)est assorti d'une heure de formation. Super. Merci et bonne continuation.."

"J'étais allé dans une grande enseigne, j'ai eu l'impression de déranger. Puis je suis arrivé là, à la fermeture. C'est toute la différence entre un vendeur et un commerçant. Passion, compétences, accueil chaleureux, conseil.... Humain. J'ai peut-être payé plus cher, mais je suis reparti avec le sourire et exactement ce dont j'avais besoin. Vive les petits commerçants."

"Un peu déçue : après un accueil agréable , ma vieille machine a été acceptée pour diagnostique et éventuelle réparation. Ensuite on me dit que ma machine n'est pas réparable, pas vraiment décidée à en acheter une autre , je l'ai confiée à un autre réparateur le soir meme elle était réparée , que faut il en conclure?????"

"Je n'y suis pas encore allé. Mais j'ai appelé pour des renseignements, et le monsieur qui m'a répondu était très aimable. Je déposerais un autre avis quand j'aurais déposé ma machine pour une petite révision."

"Très bon relationnel client, toujours le sourire et de plus un service rapide et efficace ! Je recommande"

"Réparateur nul plus de casse que de réparations dommage pour madame qui est une personne formidable"

"Un super accueil et des réponses à mes questions avec le sourire. Super contente des conseils lors de mon achat. J'ai trouvé mon magasin . Je recommande"

"Un personnel à l'ecoute, arrangeant, très profesionnelle. La qualité de Leurs prestations ainsi que de leur services est irreprochable. Ils font tout pour nous satisfaire de la meilleure façon, et sans parler de leur générosité ! Je recommande les yeux fermés"

"Excellent contact client, une connaissance parfaite de leurs produits et un conseil personnalisé sans pousser à l'achat. Courrez-y vite !"

"Bon commerçants à l'écoute de leurs clientèle ils sont très agréables je recommande ce magasin"

"Magasin Super sympa et très accueillant et très à l écoute des clients et donne de très bons conseils...😊"

"Très bon accueil , facilité pour l'achat de matériel"

"Génial, conseil écoute et générosité sont au rendez vous."

"MEFIEZ-VOUS !!! J'ai acheté une machine d'occasion, après 2 utilisations en panne. Retour magasin, on doit m'appeler quand la machine sera prête. Au bout d'un mois sans nouvelle j'appelle, on me redit que l'on me contactera quand la machine sera prête. Puis n'ayant toujours pas de nouvelle (1 mois et demi), je me déplace et là on me dit que cela fait longtemps que la machine est prête, on ose me dire que l'on ma contacté au téléphone pour me le dire : MENSONGE!! c'est faux je ne suis pas alzheimer, je m'en souviendrais si l'on m'avait appelé. Les sourires ne font pas tout. Je peux comprendre les malentendus mais pas les mensonges. Je ne recommande pas ce magasin. C'est dommage !!!!!"

"Toujours le professionnalisme, la gentillesse, la bonne humeur et tous les conseils."